Как путаница с 4-дюймовой трубой в Аргентине превратилась в заказ с полной оплатой
Краткий обзор
Аргентинский клиент изначально планировал закупить 800 стальных труб с наружным диаметром 101,6 мм.
Цена показалась ему высокой, но он был готов принять её при условии, что мы поможем приварить фитинги.
Мы применили схему «объём — в цену», увеличили заказ до 1 600 труб и дополнительно включили сварку и антикоррозионную обработку.
После получения фитингов выяснилось, что они не подходят: клиент считал, что 4 дюйма = 101,6 мм, тогда как фактическая 4-дюймовая труба — 114,3 мм.
Мы proactively разобрались в причине и исправили ошибку.
В итоге согласовали 1 500 труб, спецификация: OD 114,3 мм × ID 110 мм × 2 мм × 3 м, отгрузка двумя партиями.
Клиент оплатил 100% предоплатой, мы своевременно произвели, сварили, нанесли антикоррозионное масло и отгрузили.
Информация о клиенте и применение продукта
Информация о клиенте — регион/роль: Аргентина, владелец компании (конечный потребитель).
Тип и наименование продукции — продукция: главная балка рулонных ворот.
Применение: вал в сборе для рулонных ворот (Rolling Door).
Полная хронология переговоров
Первоначальный запрос и коммерческое предложение
Клиент изначально обратился с обычным запросом и планировал закупить 800 шт.
горячекатаных труб с наружным диаметром 101,6 мм, толщиной стенки 2 мм и длиной 3 м.
Для нас это была чёткая спецификация, поэтому мы подготовили предложение на её основе.
└ Аргентинский клиент запросил 800 труб 101.6 мм, 3 м для балок рулонных дверей.
После отправки предложения клиент счёл цену высокой, но заявил,
что готов её принять, если мы поможем приварить фитинги с двух концов.
└ После нашего предложения аргентинский клиент согласился, если мы поможем приварить фитинги.
Добавленная услуга сварки и скидка за объем
Чтобы закрыть сделку и помочь клиенту снизить затраты,
мы предложили схему «объём — в цену»: при увеличении заказа свыше 20 тонн (около 1 600 труб) мы
не только даём более выгодную цену,
но и добавляем сварку и покрытие антикоррозионным маслом как дополнительные услуги.
└ Для экономии мы увеличили заказ до 1600 труб со сваркой и защитой от ржавчины, клиент согласился.
Полная предоплата и отгрузка партиями
Клиент согласился, подтвердил полную оплату и попросил лишь отгрузку двумя партиями и выставление PI.
|
№
|
Описание продукта
|
Кол-во
|
Цена за ед. (USD)
|
Общая стоимость (USD)
|
|
1
|
Горячекатаная труба из углеродистой стали (балка/направляющая для рольставней), наружный диаметр 101.6 мм, толщина 2 мм, длина 3 метра + точечная сварка
|
1600
|
13.70
|
21,920.00
|
|
Самовывоз (Сямэнь)
|
21,920.00
|
└ Аргентинский клиент прислал PI, согласился на полную оплату и попросил две партии.
Ключевой момент: фитинги не соответствуют размеру трубы
После подписания контракта мы proactively связались с поставщиком фитингов клиента
и получили образцы для предварительной проверки посадки.
Фитинги 108 мм против трубы 101.6 мм
Однако после получения фитингов (колец) при замере выяснилось, что наружный диаметр составляет 108 мм.
Такое кольцо предназначено для трубы 114,3 мм (4 дюйма), тогда как труба клиента имеет OD 101,6 мм.
Они совершенно не совпадают.
└ Получив фитинги для балок из Аргентины, мы обнаружили, что они не подходят к трубам.
Клиент говорит «просто приварить» и два запасных решения
Мы сразу сообщили об этом клиенту. Однако он ответил: «Просто приварите», либо предложил использовать фитинги 100 мм.
Но у поставщика такого размера не было.
└ Клиент из Аргентины сказал просто приварить, но у поставщика не было фитингов 100 мм.
Тогда мы предложили два запасных варианта: первый — приварить только часть фитингов,
остальное клиент доработает на месте;
второй — за наш счёт уменьшить наружный диаметр кольца.
Клиент отклонил оба варианта, поскольку сварка была нужна лишь
для соблюдения специального аргентинского регулирования об «импорте двигателей».
После прибытия груза в Аргентину все сварные элементы будут сняты и переделаны.
Клиент не хотел нести дополнительные расходы.
└ Мы предложили два решения несоответствия фитингов, но аргентинский клиент отказался.
Причина: ошибка пересчета 4 дюймов
Видя, что сделка застопорилась, мы вернулись к проверке первопричины.
Тогда и обнаружилась реальная проблема: ошибка пересчёта из имперской системы в метрическую. - Клиент считал, что 4 дюйма = 25,4 мм × 4 = 101,6 мм.
Поэтому предоставленное им кольцо фактически было изготовлено под международную стандартную 4-дюймовую трубу (фактический OD 114,3 мм).
└ Клиент из Аргентины понял свою ошибку в расчетах 4-дюймовой трубы после наших объяснений.
- Но фактически труба с OD 101,6 мм относится к размеру 3,5 дюйма.
Настоящая 4-дюймовая труба имеет номинальный наружный диаметр 114,3 мм согласно ASME B36.10.
└ Таблица размеров стальных труб ASME B36.10 для перевода дюймов в метрическую систему.
Итоговое решение: сумма та же, 1600 заменены на 1500
После устранения недоразумения мы провели переговоры и сохранили стоимость заказа неизменной:
- Количество изменено с 1 600 на 1 500 труб. - Спецификация трубы изменена на OD 114,3 мм × ID 110 мм × 2 мм × 3 м. - Отгрузка двумя партиями (750 + 750).
|
№
|
Описание продукта
|
Кол-во
|
Цена за ед. (USD)
|
Общая стоимость (USD)
|
|
1
|
Горячекатаная труба из углеродистой стали (балка/направляющая для рольставней), наружный диаметр 114.3 мм, толщина 2 мм, длина 3 метра + точечная сварка
|
1500
|
14.613
|
21,920.00
|
|
Самовывоз (Сямэнь)
|
21,920.00
|
└ Недоразумение решено: аргентинский клиент исправил размер труб, количество и оплатил.
Производство, сварка, антикоррозионное масло и отгрузка
После получения оплаты мы сразу закупили сырьё и организовали производство.
Мы держали клиента в курсе и отправили видео готовой сварки для подтверждения.
└ Получив оплату из Аргентины, мы начали производство и сообщали клиенту о ходе работ.
После завершения производства мы нанесли на трубы антикоррозионное масло
и совместно с назначенным клиентом экспедитором выполнили загрузку и отгрузку.
└ После производства мы отгрузили товар через экспедитора, указанного клиентом из Аргентины.
└ Мы оформили экспортную декларацию на балки рулонных дверей согласно правилам.
Налоговый и комплаенс-совет: сварные трубы как комплектующие
Совет: после сварки стальные трубы становятся комплектующими
— это также позволяет клиенту сэкономить часть налоговых платежей и соответствует аргентинским правилам импорта.
Почему клиент выбрал нас?
1. Мы закрыли его ключевую боль — соответствие требованиям импорта/экспорта (самое критичное).
Клиенту фактически не нужен был идеально красивый продукт. Ему нужны были трубы + сварные элементы,
чтобы пройти таможенные требования (которые после прибытия всё равно снимаются).
Мы точно уловили эту потребность и предложили «точечную сварку» как дополнительную услугу.
Это и обеспечило закрытие сделки.
2. Доверие, сформированное профессионализмом.
Обнаружив несоответствие размеров, мы не стали слепо выполнять указание клиента «просто приварить».
Мы профессионально указали на риск (изгиб и деформация трубы) и proactively выяснили причину
— обнаружили критический разрыв между имперским стандартом (4 дюйма = 114,3 мм) и пониманием клиента (101,6 мм).
Такой подход — находить и решать проблемы — заставил клиента почувствовать,
что мы крайне надёжны, вплоть до того, что «вы знаете мой продукт лучше меня».
3. Гибкость коммерческих переговоров (объём — в цену).
Столкнувшись с нестандартным размером, мы использовали объём для распределения затрат на оснастку
— сохранив маржу и дав клиенту более низкую цену.
Это позволило увеличить заказ с 800 до 1 600 труб.
4. Полная оплата + частичная отгрузка как подтверждение серьёзности.
Чтобы сделка состоялась, клиент принял полную предоплату и частичную поставку.
Мы выдержали график производства и первой отгрузки, и наше ответственное отношение дало клиенту уверенность.
Резюме одной фразой
Клиент купил не только потому, что цена была низкой.
Он купил потому, что мы не только решили его производственную задачу,
но и спасли его от брака и таможенных рисков, вызванных непониманием отраслевых стандартов.
Такой «нянькин» послепродажный сервис — наш абсолютный козырь для закрытия сделок.
Хотите понять, как устроены рулонные ворота? Смотрите нашу разбор-схему каждого узла.
Часто задаваемые вопросы
Q1: Поддерживаете ли вы OEM/индивидуальные спецификации и материалы? Каков минимальный заказ?
A1: Мы поддерживаем OEM, индивидуальные спецификации, материалы и обработку поверхности.
Стандартный MOQ обсуждается в зависимости от типа продукта; оптовые заказы выгоднее.
Q2: Каковы сроки, условия поставки и способы оплаты для оптовых заказов?
A2: Стандартный срок — 15–30 дней в зависимости от запасов и обработки.
Поддерживаем FOB, CIF, FCA, EXW. Условия оплаты обсуждаются, обычно T/T.
Q3: Возможна ли обработка поверхности труб? Можно ли настроить упаковку и маркировку?
A3: Доступны цинкование, чернение, антикоррозийное масло. Упаковка, этикетки и маркировка настраиваются.
Q4: Как подтвердить подлинность этого кейса?
A4: Вы можете проверить номера таможенной декларации и коносамента на нашем сайте. Номер декларации: 37112026000378947; коносамент: SZ26070188.
Экспортный кейс: прокладка с PTFE-покрытием для России — отечественная безасбестовая альтернатива TOMBO No.1995, первый заказ за 4 дня
Мой клиент тянул с оплатой 4 месяца, а в контракте был скрытый «пункт о претензиях» — как я прошёл через этот заказ на крепёж для Сингапура.
Related blog
