El cliente dijo "solo importado". Yo dije "pruebe el nuestro". La mejor decisión.
Resumen en un minuto
Cliente: Comprador ruso, uso final para trabajos de mantenimiento,
necesitaba urgentemente juntas PTFE (PTFE + TOMBO No.1995 + PTFE).
Desacuerdo principal: El cliente temía que el material alternativo nacional no tuviera el mismo rendimiento que la marca japonesa TOMBO No.1995.
Solución: Recomendamos PTFE + _material de junta sin asbesto_ nacional + PTFE,
destacando rendimiento comparable, menor coste y entrega más rápida.
Punto clave: El cliente preguntó el nombre del material. El comercial explicó que “TOMBONo.1995 también es sin asbesto,
y nosotros hacemos nuestra propia marca”, y sugirió llamarlo QS-1995 alternativa nacional.
Resultado: El cliente pagó 4 días después, entrega el 31 de marzo a la sucursal china, primer pedido completado.
Conclusión: Solución alternativa profesional + ventaja de coste + ventaja de plazo + calidad equivalente = clave para cerrar el pedido.
Información del cliente: Comprador ruso
Nombre del producto: Junta PTFE
Uso: El usuario final del cliente lo utiliza para trabajos de mantenimiento
Nombre del producto: Junta PTFE
Uso: El usuario final del cliente lo utiliza para trabajos de mantenimiento
1. Consulta del cliente ruso
El 4 de marzo de 2026, tras enviar una carta de desarrollo, el cliente envió una consulta de juntas.
El 4 de marzo de 2026, tras enviar una carta de desarrollo, el cliente envió una consulta de juntas.
Querían comprar juntas PTFE, material: PTFE + TOMBO No.1995 + PTFE.
Las juntas PTFE son nuestro producto principal, pero nuestra empresa no vende productos VALQUA (TOMBO No.1995 pertenece a esa marca).
Mi primer enfoque no fue decirle al cliente que no vendemos esa marca, sino primero cotizar nuestra junta para su referencia.
Para la capa intermedia TOMBO-NO.1995, utilizamos nuestra capa central de material de junta sin asbesto de nuestra marca,
que básicamente puede servir como sustituto, y la calidad de nuestro producto también es muy buena.
2. Preocupación del cliente: ¿se puede usar material alternativo nacional?
5 de marzo de 2026
El cliente estaba preocupado por nuestro producto alternativo y preguntó si podía describir el material que usamos para reemplazar TOMBO NA para que pudieran evaluarlo.
El cliente estaba preocupado por nuestro producto alternativo y preguntó si podía describir el material que usamos para reemplazar TOMBO NA para que pudieran evaluarlo.
Respondí: PTFE + Non-Asbestos (made in China) + PTFE.
6 de marzo de 2026
3. Disputa por el nombre del material: TOMBO No.1995 también es sin asbesto, hacemos nuestra propia marca
Al día siguiente, el cliente preguntó si este producto tenía un nombre.
En ese momento malinterpreté un poco el correo y estaba desconcertado,
pensando que la capa intermedia era solo material sin asbesto, ¿de dónde vendría un nombre?
Así que le dije al cliente que TOMBO NA 1995 también es un material sin asbesto, solo que nosotros hacemos nuestra propia marca.
Ahora, después de hacer este caso, quizás debería haberle dicho al cliente que este es un material alternativo nacional QS-1995.
4. Tras 4 días de silencio, el cliente pagó directamente e hizo el primer pedido
11 de marzo de 2026
Durante los siguientes cuatro días, el cliente no dio más comentarios sobre esta junta, sino que envió otras consultas.
Durante los siguientes cuatro días, el cliente no dio más comentarios sobre esta junta, sino que envió otras consultas.
El día 11, el cliente me escribió directamente por correo diciendo que ya había pagado a la sucursal china y que quería hacer el pedido de esta junta.
Durante este período, el cliente probablemente estaba evaluando y considerando.
Por un lado, nuestra empresa tiene la capacidad de fabricar este producto alternativo y garantizar un nivel de rendimiento similar;
por otro, nuestro coste es menor; tercero, el plazo de entrega es mucho más rápido que las marcas importadas.
Estos fueron los factores clave que llevaron al cliente a decidir cerrar el trato.
5. Confirmación de detalles del plano: ¿se necesitan agujeros para pernos? Pregunte claramente antes de producir
12 de marzo de 2026
Después de confirmar el producto, descubrí que la foto del producto que me dio el cliente tenía agujeros para pernos, pero el plano no los tenía.
Después de confirmar el producto, descubrí que la foto del producto que me dio el cliente tenía agujeros para pernos, pero el plano no los tenía.
Todos los detalles y cualquier duda deben preguntarse claramente al cliente antes de organizar la producción, para evitar afectar el plazo y la confianza.
Después de que el cliente respondió que no se necesitaban agujeros para pernos, organicé la producción según el plano.
6. Entrega el 31 de marzo, recibida por la sucursal china del cliente
31 de marzo de 2026
La mercancía se envió a la sucursal china del cliente según el plazo de entrega.
La mercancía se envió a la sucursal china del cliente según el plazo de entrega.
7. Resumen del pedido: profesionalidad + coste + plazo + calidad, cuatro movimientos para ganar al cliente ruso
1) Capacidad profesional: dar al cliente una solución alternativa y usar nuestro producto.
2) Menor coste: marca alternativa.
3) Entrega más corta: los productos importados tardan mucho.
4) Buena calidad: el nivel de rendimiento de la junta es similar al de la marca.
2) Menor coste: marca alternativa.
3) Entrega más corta: los productos importados tardan mucho.
4) Buena calidad: el nivel de rendimiento de la junta es similar al de la marca.
FAQ
Q1: ¿Qué es TOMBO No.1995?
A: TOMBO No.1995 es un _material de junta sin asbesto_ de marca japonesa, que se usa a menudo como capa intermedia de juntas PTFE.
A: TOMBO No.1995 es un _material de junta sin asbesto_ de marca japonesa, que se usa a menudo como capa intermedia de juntas PTFE.
Q2: ¿Puede el material sin asbesto nacional reemplazar TOMBO No.1995?
A: Sí. El material sin asbesto nacional tiene un nivel de rendimiento similar, menor coste y entrega más rápida, adecuado para trabajos de mantenimiento.
A: Sí. El material sin asbesto nacional tiene un nivel de rendimiento similar, menor coste y entrega más rápida, adecuado para trabajos de mantenimiento.
Q3: ¿Cuál es la estructura de una junta PTFE?
A: Normalmente PTFE + capa intermedia sin asbesto + PTFE, compuesto de tres capas, resistente a la corrosión y a altas temperaturas.
A: Normalmente PTFE + capa intermedia sin asbesto + PTFE, compuesto de tres capas, resistente a la corrosión y a altas temperaturas.
Q4: ¿Qué le preocupa más a un cliente ruso al comprar juntas?
A: Rendimiento del material, coste, plazo de entrega y si puede reemplazar marcas importadas.
A: Rendimiento del material, coste, plazo de entrega y si puede reemplazar marcas importadas.
Q5: ¿Cómo explicar al cliente los materiales alternativos nacionales?
A: Se puede llamar “QS-1995” o “NA-1995 nacional”, destacando rendimiento equivalente, marca propia y alta relación calidad-precio.
A: Se puede llamar “QS-1995” o “NA-1995 nacional”, destacando rendimiento equivalente, marca propia y alta relación calidad-precio.
Q6: ¿Por qué este pedido se cerró rápidamente?
A: Solución alternativa profesional + ventaja de coste + plazo corto + calidad equivalente + aclaración oportuna de dudas del plano.
A: Solución alternativa profesional + ventaja de coste + plazo corto + calidad equivalente + aclaración oportuna de dudas del plano.
Si también se dedica a la exportación de juntas PTFE, o está buscando una alternativa nacional a TOMBO No.1995, bienvenido a contactarnos.
Xiamen Qishine Industry Co., Ltd.
Romance Xu | Sales Manager
P: +86 (592) 5255-951 | M: 15985833169
E: info@qishine.com | www.qishine.com
Romance Xu | Sales Manager
P: +86 (592) 5255-951 | M: 15985833169
E: info@qishine.com | www.qishine.com
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